Vertiv о компании

Гарантия Dell на розничные продукты

vertiv о компании Vertiv о компании выполняет бесплатное сервисное обслуживание, включая бесплатную замену запасных частей в течение срока, определяемого по серийному номеру продукта (service tag) на vertiv о компании www.dell.ru/sysinfo. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым и/или товарным чеком.
Обслуживание осуществляется в любом пункте ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell на территории страны vertiv о компании продукта.

Условия гарантии на продукты Dell, vertiv о компании на территорию России из других стран

vertiv о компании В случае, если продукция Dell была приобретена в других странах и завезена на территорию России, то прежде всего необходимо осуществить трансфер гарантии.

Для осуществления трансфера гарантии необходимо выполнить действия, указанные по ссылке.

Если vertiv о компании Dell ввезена на территорию России для временного пользования на срок не более полугода, то можно воспользоваться программой vertiv о компании обслуживания. Для участия в программе международного обслуживания ваша система должна иметь уровень гарантии не ниже «Обслуживание на месте на следующий рабочий день» (Next Business Day Support).

Для моделей Vertiv о компании Inspiron, Alienware, XPS, с датой отгрузки позднее 13 марта 2017 года, минимальными уровнями гарантии для участия в программе международного обслуживания являются Premium Support и ProSupport.

vertiv о компании Ремонт негарантийных устройств Dell и приобретение запчастей по сервисному каналу vertiv о компании vertiv о компании

vertiv о компании Гарантийный ремонт устройств, реализуемых через розничные сети (PL CIS)

Ремонт продукта c гарантией Partner Led Carry In Service (PL CIS)осуществляется в сервисном центре при наличии материалов для замены, как правило, в течение 10 рабочих дней.
Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, список которых доступен на странице www.dell.ru/sl
Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до vertiv о компании центра или места продажи и обратно.

Гарантийное обслуживание Onsite Service After Remote Diagnosis и Basic Next Business Day On-Site

vertiv о компании Этот уровень технической поддержки/гарантии на оборудование, который подразумевает:

• Удаленную диагностику неисправности оборудования инженером Dell.

• Доставку детали на место эксплуатации для проведения замены. Если, по условиям замены, деталь заменяется только авторизованным сервисным инженером, то на место эксплуатации прибывает инженер с деталью для проведения замены.

Обслуживание, как удаленное, так и на месте эксплуатации, осуществляется только по рабочим дням.

Сроки прибытия детали или инженера с деталью на место эксплуатации зависят от местоположения Заказчика. Детали для замены могут быть доставлены практически в любую точку России. Возможность обслуживания инженером на месте эксплуатации ограничена.

Список городов, с указанием возможности выполнения ремонта сервисным инженером на месте vertiv о компании оборудования, а также плановым временем замены неисправных компонент по завершению диагностики, Вы можете загрузить в формате PDF по следующей ссылке.

Указанные сроки соблюдаются при наличии деталей на локальном сервисном складе на территории России. Более подробно о Базовой гарантии Dell можно узнать по ссылке

vertiv о компании Как действует расширенная круглосуточная поддержка Dell ProSupport?

Это расширенный уровень сервиса с круглосуточной удаленной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью выезда к заказчику на место эксплуатации для восстановления работоспособности аппаратного обеспечения.

Для поддержки ProSupport c выездом на место эксплуатации на следующий рабочий день (ProSupport Next Business Day On-Site) выезд осуществляется по рабочим дням. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для Москвы и Санкт-Петербурга. Полный список городов, где находятся авторизованные сервисные vertiv о компании Dell, с указанием возможности выполнения ремонта на месте установки оборудования, а также плановым временем замены неисправных компонент по завершению диагностики, Вы можете загрузить в vertiv о компании PDF по следующей ссылке.

Для поддержки ProSupport c выездом на место эксплуатации в течение 4-часов (ProSupport 4HR On-Site) выезд осуществляется круглосуточно в течение 4-х часов с момента определения необходимости оказания аппаратной поддержки на vertiv о компании.

Такие условия в настоящий момент могут быть обеспечены в следующих городах России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара.

Более подробно о поддержке Dell ProSupport можно узнать по ссылке.

Условия и порядок осуществления гарантии на мониторы Dell для vertiv о компании заказчиков vertiv о компании

Чтобы узнать срок и уровень технической поддержки монитора Dell vertiv о компании знать сервисный таг/код (Service Tag) оборудования. Для определения срока и уровня технической поддержки по сервисному тагу воспользуйтесь ссылкой. При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell.

Особенности начала гарантии для мониторов, проданных на территории России, указаны в одноименной статье этого раздела.

Порядок обращения за технической поддержкой корпоративного оборудования указан в одноименной статье раздела.

У некоторых моделей мониторов, отгруженных заводами Dell до мая 2016 года, может отсутствовать сервисный таг. Для таких устройств при обращении за гарантийным обслуживанием Вам будет необходимо сообщить специалисту Dell серийный номер изделия (PPID code) и номер заказа Dell, который начинается с цифр 36.

Серийный номер (PPID code) представляет собой 20-ти значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш монитор. Номер заказа Dell находится на наклейке, на коробке от монитора.

Если информация о заказе не предоставлена, то представитель технической поддержки может попросить вас предоставить фотографию таблички с датой производства монитора, которая находится на его задней панели, а также копию документов о продаже, в качестве подтверждения факта продажи на территории России.

В этом варианте срок гарантии на монитор будет исчисляться как 3 года с даты производства.

В некоторых заказах монитор входил в состав конфигурации ПК. В таком случае он перечислен в составе оборудования ПК, который можно посмотреть vertiv о компании сервисному тагу на сайте в разделе "Конфигурация системы". Уровень и сроки гарантии такого монитора совпадают с уровнем и сроком гарантии ПК и указаны в разделе "Гарантийные обязательства" сайта.

Удаленный инженер Dell, совместно с представителем Заказчика, выполнит ряд действий по выявлению неисправности.

Как правило, такие действия подразумевают либо удаленный сбор информации с vertiv о компании Заказчика, путем выдачи инструкций по телефону, либо инженер может попросить Заказчика произвести манипуляции с аппаратным обеспечением для выявления причины возникновения проблемы.

Если выявлена неисправность монитора, то vertiv о компании Dell заведет заявку на замену монитора.

Ремонт мониторов не производится. Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное Заказчиком место эксплуатации.

Время прибытия зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе. Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано по ссылке. Подключение монитора производится Заказчиком самостоятельно. Заказчик обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.

Условия и порядок осуществления vertiv о компании на мониторы Dell, приобретенные в розницу vertiv о компании

При обнаружении неисправностей в работе монитора Dell выполняет бесплатное гарантийное обслуживание в течение срока, определяемого по сервисному тагу или сервисному коду продукта (service tag) на странице.

Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым и/или товарным чеком. Для выполнения гарантийного ремонта необходимо обратиться на «горячую» линию vertiv о компании поддержки Dell, как указано в разделе, в статье «Порядок обращения за технической поддержкой для корпоративного оборудования».

У некоторых моделей мониторов, отгруженных заводами Dell до мая 2016 года, может отсутствовать vertiv о компании таг.

vertiv о компании

В этом случае Продавец должен заполнить в гарантийном талоне / сервисном буклете на монитор: дату продажи, название точки продажи, серийный номер изделия (PPID code) и заверить данные своей печатью. При обращении в техническую поддержку Dell специалист может потребовать предоставление заполненного гарантийного талона. В случае если дата продажи, информация о Продавце, серийный номер или печать отсутствуют, то считается, что срок действия фирменной гарантии Dell начинается с даты изготовления продукта и равен 36 месяцам.

Дата изготовления продукта указана на табличке на задней панели монитора.

Удаленный инженер «горячей» линии Dell сообщит пользователю ряд действий, направленных на выявление неисправности. Если выявлена неисправность монитора, то инженер Dell заведет заявку на замену монитора.

Ремонт мониторов не производится.

Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное пользователем место эксплуатации. Время vertiv о компании зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе.

Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано vertiv о компании ссылке. Подключение исправного монитора и проверка производятся пользователем самостоятельно.

Пользователь обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.

Замена изделия, в случае нецелесообразности дальнейшего гарантийного ремонта

В случае, если в ходе гарантийного срока возникла неоднократная необходимость в гарантийном ремонте, то инженер технической поддержки Dell может признать дальнейший гарантийный ремонт нецелесообразным и предложить пользователю возврат денежных средств, потраченных на приобретение системы или замену изделия (по согласованию с поставщиком).

Процесс возврата после принятия решения Dell осуществляется и координируется сервисным центром, определенным Dell.

Порядок обращения за технической поддержкой для корпоративного оборудования vertiv о компании

Основные различия между поддержкой Dell ProSupport и Базовой технической поддержкой

Чтобы узнать подробнее о различиях между Базовой гарантией на аппаратное обеспечение (Базовой технической поддержкой) и гарантией ProSupport, воспользуйтесь следующей ссылкой.

Комплексная поддержка оборудования и ПО Dell Collaborative Support

vertiv о компании Многие российские заказчики по достоинству оценивают тот факт, что Dell обеспечивает комплексную сервисную поддержку по операционным системам и приложениям, установленным на оборудовании на заводе или позднее, заказчиком.

В последнем случае, у Заказчика должен быть Договор на техническую поддержку с производителем программного продукта. Dell имеет соглашения о поддержке с более чем 30-ю компаниями – разработчиками программного обеспечения. В случае, если у Заказчика возникает проблема, связанная с межсистемным взаимодействием, то Dell производит комплексную диагностику неисправности, обеспечивая единую точку контакта.

Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу (на английском языке).

Какие дополнительные опции существуют для гарантии Dell?

vertiv о компании vertiv о компании • Keep Your Hard Drive (Сохранение неисправных жестких дисков при замене).

По стандартной процедуре гарантийной замены Заказчик vertiv о компании возвратить дефектные комплектующие. Это касается и носителей информации. Если политика безопасности Заказчика ограничивает перемещение носителей информации («жестких» дисков, включая SSD) с места эксплуатации, то Заказчик должен приобрести вместе с покупкой системы или после vertiv о компании приобретения данную опцию.

Она позволяет Заказчику сохранить неисправные жесткие диски у. Подробнее с описанием услуги можно ознакомиться по ссылке.

Сервис по продлению срока службы аккумуляторной батареи (Battery Extension Service).

В стандартную гарантию ноутбуков и планшетов Dell входит 1 год гарантии на аккумуляторную батарею (АКБ), независимо от срока гарантии на всю систему.

Гарантийная замена АКБ производится по запросу конечного пользователя, если время работы устройства, без подключения к стационарному электропитанию, существенно сократилось (по мнению конечного пользователя).

Гарантию на АКБ можно расширить до 3 лет с даты начала гарантии на основное устройство (на 2-ой и на 3-ий vertiv о компании службы устройства). Для этого нужно либо приобрести устройство с такой опцией, либо докупить опцию vertiv о компании, после приобретения устройства.

Сервис ComputraceOne по защите информации при краже или потере ноутбука, с возможностью возврата ноутбука владельцу.

Позволяет определять физическое местонахождение системы при ее соединении с Интернетом, удаленно блокировать систему или уничтожить vertiv о компании на жестком диске, при попадании ее в руки воров или злоумышленников.

В случае приобретения этой услуги, Вы получите инструкцию по установке программного обеспечения Computrace, ключ активации ПО и доступ к центру мониторинга vertiv о компании. Расширенный вариант услуги предусматривает определение личности и места нахождения злоумышленника, путем использования различных алгоритмов специалистами службы безопасности центра мониторинга и взаимодействия их с правоохранительными органами с целью возвращения системы владельцу.Согласно vertiv о компании статистике, из 5 похищаемых систем, защищенных сервисом ComputraceOne, 4 возвращается их владельцам.

Диагностика на месте эксплуатации (On-site Diagnosis) может быть приобретена, как для
 клиентских систем, так и для серверного оборудования.

При наличии такой опции Заказчику достаточно обратиться в техническую поддержку Dell, указать сервисный таг оборудования, описание проблемы и свои контактные данные, после чего специалист Dell направит уполномоченного специалиста локального авторизованного сервисного vertiv о компании для сбора данных и проведения диагностики на месте эксплуатации. Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport.

Подробное описание опции доступно vertiv о компании ссылке.

Проактивные услуги (Proactive Maintenance) или Упреждающее обслуживание.

Услуга предназначена для осуществления своевременного обновления системного программного обеспечения (ПО) на серверах, системах хранения данных и коммутаторах Dell.

Сервис оказывается удаленно с помощью технологии Dell SupportAssist и включает в себя анализ топологии Vertiv о компании сети опытными экспертами Dell, анализ логов систем и конфигурационных файлов, определение перечня необходимых vertiv о компании в системах, порядка их установки, а также установку ПО в vertiv о компании «окно обслуживания» системы.

Анализ статистики работы систем клиентов, пользующихся сервисом Proactive Maintenance, показывает сокращение количества инцидентов на 40% по сравнению с аналогичными системами на стандартной гарантии – как результат своевременного и квалифицированного проведения профилактических работ.

Для платформ Dell PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, PowerConnect, Dell FORCE10, Dell DX упреждающее обслуживание входит в программу поддержки ProSupport Plus.

Для систем Dell Compellent SC упреждающее обслуживание 
Dell Compellent Copilot SAN HealthCheck предлагается как отдельная платная опция.

Удаленное консультирование по вопросам конфигурирования систем и приложений (Remote Consulting Services) может быть использовано в случае возникновения необходимости переконфигурирования систем хранения данных, серверов, коммутаторов, операционных систем, получения консультаций по vertiv о компании на предмет соответствия требованиям Заказчика.

Существует возможность приобрести почасовые консультации (оплата за 1 час работы инженера) или консультацию по проблеме (фиксированная стоимость за решение проблемы).

Консультации проводятся удаленно экспертами Dell, обладающими необходимыми знаниями (сертификатами). Подробнее о данном виде услуг и продуктов / технологий, по отношению к которым они оказываются можно узнать по ссылке.

Зачем нужно продлевать гарантию?

Продление гарантии позволяет при любом отказе / сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимую для решения сложных производственных задач.

Ремонт системы осуществляется в сжатые сроки (от нескольких часов до нескольких дней) квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell.

Какие могут быть последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии?

vertiv о компании vertiv о компании Последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии включают следующее:

• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям Заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы.

В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок.

• Vertiv о компании проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии.



• В ряде случаев проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии / технической поддержки.

В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно.

• Если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии.



• На гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования vertiv о компании за счет средств Заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры.

Что входит в фирменную гарантию Dell ProSupport и Dell ProSupport Plus for Enterprise?

Как обратиться за продлением гарантии vertiv о компании технической поддержки на оборудование Dell? vertiv о компании vertiv о компании vertiv о компании Любой владелец оборудования Делл может улучшить текущие условия гарантии (например, с Базовой гарантии до ProSupport) или продлить срок ее действия. Купить контракт (Сертификат) на техническую поддержку vertiv о компании и по окончании действующей гарантии.

Также вниманию заказчика предоставляются дополнительные «наборы опций», которые позволяют сконструировать свой собственный сервисный план в соответствии с конкретными потребностями организации в данный конкретный момент времени.
Как правило, продление гарантии для персональных компьютеров и ноутбуков, возможно на срок, не превышающий 5 лет, с даты отгрузки оборудования с фабрики Dell.

Продление гарантии на планшеты, как правило, ограничивается 3-мя годами с даты отгрузки оборудования с фабрики Dell. Для большинства моделей серверов, систем хранения данных, коммутационного оборудования, возможность продления технической поддержки ограничена 7-ю годами c даты отгрузки оборудования с фабрики Dell.

Для некоторых коммутаторов Dell установил так называемую Life-Time Warranty (Пожизненная гарантия). Это означает, что Заказчик может заменить неисправное устройство в течение всего периода эксплуатации.
Чтобы получить предложение на продление, возобновление или изменение условий гарантии нужно заполнить форму запроса, расположенную на сайте http://marketing.dell.com/apos
Оценочное время получения предложения от выбранного партнера не должно превышать 7 календарных дней, после чего Вы сможете принять решение о покупке продления.
Факт продления гарантии на оборудование отражается на сайте Dell в разделе «Проверить состояние гарантии» или по ссылке www.dell.ru/sysinfo.

Для проверки обновления гарантии нужно ввести в веб-форму сервисный таг устройства, на который продлялась гарантия.
Форма поставки продления гарантии – бумажный Сертификат на сервисное обслуживание.

vertiv о компании vertiv о компании Перечень авторизованных сервисных центров Dell

Vertiv о компании сервисных центров, обслуживающих технику Dell по гарантии "Ремонт в сервисном центре силами партнера" vertiv о компании Led Carry-In Service), vertiv о компании по ссылке.
Полный список сервисных центров Dell доступен по ссылке.

Гарантия на запасные части vertiv о компании аксессуары

vertiv о компании Запасные части и аксессуары, купленные по каналу дистрибуции продукции Dell и не входящие в конфигурацию системы, обеспечиваются гарантией сроком один год vertiv о компании момента покупки. В некоторых случаях Делл предоставляет более длительные сроки гарантии.

vertiv о компании

Запасные части, приобретенные через авторизованные сервисные центры Dell, обеспечиваются 90-дневной гарантией с момента покупки.

При этом существуют исключения:

 в случае, если запасная часть используется в составе устройства Dell (например, дополнительный дисковый контроллер Dell в составе сервера, или дополнительный жесткий диск Dell, приобретенный отдельно, но установленный в компьютер, сервер или иное соответствующее устройство Dell), находящегося на технической поддержке, то она будет обслуживаться в соответствии с условиями технической поддержки на основное устройство.

в случае, если аксессуары для ПК, ноутбука или планшета (например, док-станция, клавиатура, мышь, адаптеры питания, различные переходники ) используются совместно с устройством, находящимся на технической поддержке, то срок и уровень гарантии устройства распространяются на аксессуары Dell.

В вышеперечисленных случаях, для исполнения гарантийных обязательств необходимо обратиться в техническую поддержку Делл и сообщить сервисный таг устройства, с которым используется аксессуар или в составе которого находится неисправная компонента.

Исполнение гарантии на запасные части и vertiv о компании, которые не входят в состав гарантийного оборудования и были куплены по каналу дистрибуции Делл, осуществляется следующим образом:

1.

Запчасти и аксессуары для ноутбуков и персональных компьютеров (например, такие как док-станции, адаптеры, клавиатуры, мыши, видео адаптеры и т.д.):
Нужно обратиться в техподдержку Делл и сообщить номер заказа в Делл (36.), по которому запчасть приобреталась дистрибутором. После проверки наличия гарантии – исправная запчасть будет доставлена на указанное место эксплуатации.

Неисправную запчасть заберет курьер Делл.

2. Запчасти и аксессуары для сервера, коммутатора или системы хранения данных:
Гарантия исполняется поставщиком (дистрибутором Делл). Для исполнения гарантии необходимо обратиться непосредственно к поставщику.

Система автоматического мониторинга оборудования Dell SupportAssist

Данная услуга доступна для клиентов, имеющих оборудование с уровнями технической поддержки ProSupport и ProSupport Plus и не требует дополнительной оплаты.



Программное обеспечение Dell SupportAssist позволяет:
• осуществлять постоянное наблюдение за состоянием оборудования, выявляя различные возможные ошибки компонентов устройств (сбои и отказы памяти, жестких дисков, блоков питания, контроллеров и т.п.),

• удаленно собирать и автоматически направлять в службу технической поддержки Dell диагностическую информацию, требуемую для анализа возникших технических проблем,

• автоматически открывать сервисные заявки.

После проведения анализа диагностической информации с представителем клиента связывается технический специалист Dell для согласования доставки запчасти и выезда инженера.

Таким образом, отсутствует необходимость со vertiv о компании заказчика постоянно наблюдать за системой. Неисправность будет диагностирована автоматически с открытием заявки в службе технической поддержки Dell.

Клиент экономит время на ремонт системы и может быть уверен, что отсутствие системного администратора не приведет к простою в решении проблем со сбоями и отказами оборудования Dell. Системный администратор экономит время на сборе и отправке диагностической информации в Dell - это будет сделано автоматически.

Технически система состоит из нескольких компонентов.

На каждом устройстве, мониторинг которого планируется, устанавливается ПО OpenManage Server Administrator (OMSA) 5.0 (или более поздняя версия) и конфигурируется сервис SNMP. На одном из серверов под управлением ОС Windows 2008 R2 или Windows Server 2012 устанавливается центральный сервер управления и мониторинга OpenManage Essentials (OME), который получает информацию от управляемых серверов и, при помощи ПО Dell SupportAssist (DSA), автоматически открывает заявки в службе технической поддержки Dell.

Таким образом, после возникновения технической проблемы, агент OMSA направляет об этом сообщение серверу OME, который сообщает о возникшей проблеме в своем интерфейсе, по электронной почте на заданные адреса, а также самостоятельно при помощи DSA информирует об этом службу технической поддержки Dell.

После проведения начальной диагностики на базе полученных vertiv о компании, инженер службы технической поддержки связывается с клиентом для уточнения дополнительной информации, включая согласование деталей доставки запасных частей, в случае, если это потребуется.

Дополнительным преимуществом установки ПО OME является возможность удаленно управлять системами и осуществлять, по мере необходимости, обновление системного ПО централизованно, с единой консоли.

Кроме того, OME позволяет проводить автоматический поиск оборудования Dell в заданных диапазонах IP-адресов и определять vertiv о компании уровень технической поддержки устройств, тем самым vertiv о компании учет инвентаризацию оборудования.

Для начала использования Dell SupportAssist, клиенту необходимо скачать соответствующее программное обеспечение, доступное на странице:
http://www.dell.com/learn/us/en/04/services/support-assist (На английском языке)

На той же странице доступна различная документация и видео, помогающие в настройке системы.

Особенности начала гарантии для систем, предназначенных для продажи на территории России

Сроки начала vertiv о компании окончания гарантийного периода на новое оборудование (систему) можно сверить по сервисному коду системы (service tag) на сайте компании Dell: www.dell.ru/sysinfo
При этом указанная на сайте дата начала гарантии соответствует дате отгрузки оборудования с фабрики Dell.
Для систем, ввезенных на территорию Российской Федерации ООО «Делл», гарантия начинается с даты первичной продажи vertiv о компании конечному пользователю.

Если система была ввезена ООО «Делл», то на сайте, после указания сервисного кода, в разделе «Гарантийные обязательства», в поле «Страна» должно быть указано: «Россия».
В случае обращения за гарантийным обслуживанием позднее даты окончания гарантии, указанной на сайте Dell, необходимо, по требованию сотрудника технической поддержки Dell, по каналам электронной почты, предъявить копию документа, подтверждающего приобретение системы в РФ более поздней датой, чем дата начала гарантии, указанная на сайте.

На основании этого документа техническая поддержка Dell рассмотрит возможность проведения ремонта в рамках vertiv о компании обязательств.

Использование vertiv о компании аппаратных компонент в гарантийном оборудовании Dell

Пожизненная гарантия на сетевые коммутаторы Dell vertiv о компании

Модели cетевых коммутаторов Dell PowerConnect 28xx, 35xx, 55xx, 62xx, 7xxx, 8xxx, Dell Networking N15xx, N2xxx, N3xxx, N4xxx, S31xx предлагаются в России с так называемой «Пожизненной гарантией на замену» (Dell Lifetime Limited Hardware Warranty: Basic Vertiv о компании service Parts Only).

Это означает, что пока заказчик пользуется коммутатором, техническая поддержка Dell готова заменить коммутатор целиком в случае возникновения аппаратных отказов. Замена производится путем доставки vertiv о компании коммутатора на место эксплуатации. Неисправный коммутатор при этом изымается. В случае, если Dell прекратил обслуживание используемой заказчиком модели коммутатора, заказчику предоставляется сходная по характеристикам модель.

Модели cетевых коммутаторов Dell Networking X1xx, X4xx предлагаются в России с так называемой «Расширенной гарантией на замену» (Dell Extended Life Limited Warranty), действие которой заканчивается через 5 лет с момента снятия модели с продаж (End-of-Sale).


В течение срока действия данной гарантии техническая поддержка Dell готова заменить коммутатор целиком в случае возникновения аппаратных отказов. Замена производится путем доставки vertiv о компании коммутатора на место эксплуатации. Неисправный коммутатор при этом изымается.
На коммутаторы X1xx, X4xx, отгруженные с завода до 1 декабря 2017 г., действует «Пожизненная гарантия на замену» (Dell Lifetime Limited Hardware Warranty: Basic HW service Parts Only).

Подробнее с условиями «Пожизненной гарантией на замену» можно ознакомиться по ссылке www.dell.com/LifetimeWarranty (на английском языке).

Гарантия на источники бесперебойного питания, монтажные vertiv о компании и KVM переключатели Dell

С марта 2014 года Dell начал продажи монтажных шкафов, PDU и ИБП производства компании APC (Schneider Electric) под своей торговой маркой.

Гарантийное обслуживание таких устройств осуществляется следующим образом:

1.

Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно производителем - компанией APC (Schneider Electric). Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться к ним напрямую. Порядок обращения указан на сайте APC на страничке
http://www.apc.ru/support/garant.html

Уровень гарантийных обязательств – ремонт в сервисном центре APC.

Срок ремонта от 2 рабочих дней (при наличии комплектующих) до 2 месяцев. Доставка в СЦ – силами Заказчика.

2. На монтажные шкафы установлена 5-летняя гарантия. Продлить гарантию на срок более 5 лет.
3. На ИБП, PDU установлена 3-летняя гарантия, включая батарею. Продлить гарантию можно до 6 лет с даты выпуска (за исключением батареи), обратившись в компанию APC.

С марта 2014 года Dell начал продажи KVM/KMM коммутаторов производства Vertiv (ранее производимыми компаниями Emerson Networking, Avocent) под своей торговой маркой (Dell DMPU KVM, DAV Vertiv о компании и DKMMLED185).

Гарантийное vertiv о компании таких устройств осуществляется следующим образом:

1.

Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно vertiv о компании - компанией Vertiv. Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться в техподдержку Vertiv напрямую. Способы обращения:

а) через веб-сайт:
    1) Необходимо зарегистрироваться на сайте
https://www.vertivco.com/en-us/create-account/ (на английском языке).

    2) Затем зайти в свою учетную запись, используя свой логин и пароль, и создать заявку на поддержку.

б) по телефону поддержки(поддержка на английском языке): + 353 61 715292 (телефон в Vertiv о компании.

На коммутаторы установлена 3-летняя гарантия с даты продажи.
Можно продлить гарантию до 5 лет с даты выпуска, обратившись в компанию Vertiv.

Условия гарантии: обращения по рабочим дням (8х5), распространяется только на аппаратное обеспечение.

Порядок исполнения: необходимо обратиться по указанным контактным данным, после проведения удаленной диагностики и выявления проблемы производится ремонт. Если принято решение о замене, то устройство меняется целиком.

Узнать наиболее полную информацию о сервисных решениях Dell в России vertiv о компании

Краткая консолидированная информация на русском vertiv о компании о сервисных решениях Dell в России представлена в следующей брошюре.

Чтобы ознакомиться с детальным описанием условий оказания услуг Dell перейдите по следующим ссылкам:

• коммерческие заказчики
• потребительский сегмент

Вам необходимо выбрать интересующую Вас область vertiv о компании и требуемое описание услуги.

В случае возникновения вопросов по содержанию, пожалуйста обратитесь к менеджеру по продажам услуг в офис Dell в России.

Описание условий технической поддержки и гарантии для «тонких» клиентов Dell Wyse

Пакеты техподдержки ПК, планшетов и ноутбуков Dell vertiv о компании

В случае если Ваше устройство Dell вышло из строя за пределами гарантийного срока, то для его ремонта необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров.

После восстановления работоспособности системы Dell рекомендует восстановить гарантию на оборудование. Vertiv о компании приобретения продления гарантии необходимо заполнить форму запроса. Подробнее о продлении гарантии можно прочитать в вопросе vertiv о компании обратиться за продлением гарантии / технической vertiv о компании на оборудование Dell?»

Для получения предложения на приобретение запасных частей для техники Dell по сервисному каналу можно обратиться в vertiv о компании IT - Parts, путем отправки запроса на электронный vertiv о компании [email protected]

Возможность проведения негарантийного ремонта, его стоимость и время не регламентированы.

В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок. Поэтому Dell рекомендует своевременно продлять гарантию на оборудование. О последствиях прекращения и несвоевременного продления гарантии можно почитать в одноименном вопросе на нашем сайте.

Основным способом обращения за технической поддержкой Dell является телефонный звонок.

При возникновении проблемы с оборудованием Dell представитель Заказчика обращается на «горячую» линию технической поддержки Dell.
Телефоны горячей линии:
Для базовой гарантии: vertiv о компании (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8391
Операторы «горячей линии» для базового уровня поддержки vertiv о компании с 10:00 до 18:00 по Московскому времени vertiv о компании рабочие дни.

Для гарантии ProSupport и ProSupport Plus:
8-10-800-20971044 (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8393
Поддержка оборудования с уровнем гарантии ProSupport и ProSupport Plus осуществляется круглосуточно на английском языке, а также на русском языке с 08:00 до 18:00 (летнее время в Европе) и с 09:00 до 19:00 (зимнее время в Европе) по Московскому времени в рабочие дни.

Для клиентского оборудования (персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты) поддержка на русском языке осуществляется с 10 до 18.00 по Московскому времени в рабочие дни.

При обращении в часы работы англо-язычной поддержки по серверам, системам хранения данных и коммутационному оборудованию клиенту доступно бесплатное использование устного переводчика на линии.

Для этого клиент должен запросить у инженера технической поддержки: «Russian translation service» (Рашн транслэйшн сервис).

Пожалуйста, будьте готовы назвать сервисный таг оборудования, которому требуется техническая поддержка, а также выполнить инструкции технического специалиста, направленные на удаленную диагностику возникшей проблемы.

Дополнительные способы обращения за технической поддержкой (через Интернет):

- оформление запроса на веб-сайте Dell по ссылке.
Перед началом заполнения формы обратите внимание, чтобы vertiv о компании правом нижнем углу экрана была выбрана страна, в которой зарегистрировано (в которую было поставлено) оборудование Dell.

По vertiv о компании заполнения формы будет создана заявка на ремонт. Номер заявки будет предоставлен по электронной почте. По результатам размещения заявки с Вами свяжется инженер Dell. Заявки, размещенные через веб-интерфейс, принимаются и обрабатываются только в рабочее время, по рабочим дням, в часы работы русско-язычной поддержки.

- размещение запроса на поддержку с использованием чата.
Зайдите на ссылку http://www.dell.com/support/incidents/ru/ru/rudhs1/Chat/TagChange Укажите номер сервисного тага системы, у которой имеются проблемы.

Заполните имя, адрес электронной почты, описание проблемы на русском языке. Первый свободный инженер Dell vertiv о компании в чат с Вами. Чат с инженером Dell возможен только во время работы русско-язычной поддержки.

Всегда используйте телефонную линию для обращения по срочным проблемам.

Гарантия Dell ProSupport позволяет при любом отказе / сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимую для решения сложных производственных задач.

Ремонт системы осуществляется квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell.

Краткий перечень функциональных возможностей гарантии уровня ProSupport и ProSupport Plus корпоративного класса

Основной сервисный пакет


Удаленная поддержка по телефону, по каналам электронной почты, с использованием чата, через веб-сайт, с использованием мобильного vertiv о компании Dell TechDirect для iOS или Android24 часа в сутки, 365 дней в году 
Время ответа инженера технической поддержки производителя на запрос по телефонуНемедленно
Наличие экспертной поддержки производителя по всем моделям / линейкам
поставляемого оборудования.

Обеспечение своевременного подключения экспертов к
решению сложных проблем.

Включено
Восстановление работоспособности оборудованияВключено
Замена аппаратных компонент c использованием локального складаВключено
Поддержка на месте на следующий рабочий день (NBD)*Включено
Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов** Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical
Выделенный vertiv о компании склад запчастей***. Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical
Удаленная поддержка через vertiv о компании Интернет-соединение по оперативному поиску
и устранению неисправностей с подключением непосредственно к системе Заказчика
Включено
Предоставление консультаций по вопросам работоспособности vertiv о компании систем, включая предоставление доступных патчей, версий, релизовВключено
Диагностика и устранение неполадок для стороннего ПО ****Включено
Поддержка системного ПО, включая предоставление доступных патчей, версий, vertiv о компании эскалации проблемы для ее ускоренного решенияВключено
Возможность установить «Уровень серьезности (Приоритет)» заявки на ремонт с целью
ускоренного решения заявок с более высоким приоритетом
Включено
Процесс ускоренного решения vertiv о компании с наивысшим «Уровнем серьезности» (Mission Critical)Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical
Предоставление Vertiv о компании возможности заказа запасных частей через портал Dell
TechDirect без диагностики инженером сервисной службы
Включено
Заведение и отслеживание состояния заявки в он-лайн на портале Dell TechDirect или через мобильное приложение Dell TechDirectВключено
Система автоматического заведения заявок на поддержку Dell SupportAssistВключено
Предоставление консультаций по вопросам конфигурирования сетевых коммутаторов
LAN, включая настройки для обеспечения ранее достигнутой производительности
Включено
Выделенный менеджер технической поддержки.

Персонализация поддержки.

Включено в ProSupport Plus
Проведение аудита инфраструктуры оборудования Dell.Включено в ProSupport Plus 
Помощь в установке и настройке ПО Dell SupportAssist и OpenManage Essentials (OME). Включено в ProSupport Plus
Ежемесячное предоставление отчета по рекомендованным обновлениям конфигурации оборудования Dell и системного программного обеспечения (микрокоды, драйвера, BIOS), которые позволяют улучшить отказоустойчивость и производительность системы.***** Включено в ProSupport Plus
Подготовка плана обновления системного ПО, удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом. Включено в ProSupport Plus
Получение отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. Включено в ProSupport Vertiv о компании Время прибытия на место и доступность услуги vertiv о компании от места vertiv о компании.

Для оценки времени замены для интересующего Вас города воспользуйтесь ссылкой
**Доступность услуги зависит от места эксплуатации. Эта услуга доступна для гг. Москва, С.-Петербург, Екатеринбург, Самара, Н. Новгород, Новосибирск.
***Для уровня обслуживания Mission Critical Dell создает использует выделенный, круглосуточно работающий склад непосредственно в городе, где расположены системы (4 часовая доступность).

Эта услуга доступна для гг. Москва, С.-Петербург, Екатеринбург, Самара, Н. Новгород, Новосибирск.
****Список продуктов, по которым возможно решение проблем межсистемного взаимодействия приведен по ссылке (на английском языке).
*****Только для серверов, схд и коммутаторов Dell.

При наличии ПО Dell SupportAssist.

Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport доступно по ссылке
Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport Plus копроративного класса (для серверов, схд и комутаторов)доступно по vertiv о компании 1.

В случае, если в оборудование Dell, находящееся на активной гарантийной vertiv о компании, конечный пользователь или уполномоченный им представитель самостоятельно добавляют компоненты, произведенные сторонним производителем (не имеющие маркировки или логотипа Dell), то гарантия на систему в целом vertiv о компании.

В случае обращения Заказчика по вопросам гарантийного ремонта, служба поддержки Dell может попросить отключить установленное оборудование стороннего производителя или заменить его на совместимое оборудование Dell, чтобы определить причину неисправности. 2. Гарантия Dell не распространяется на:

        • Продукты, проданные не через Dell (не имеющие маркировки или логотипа Dell).
        • Проблемы, вызванные обслуживанием, не авторизованным Dell.
        • Проблемы, возникшие в результате использования сторонних компонент.

Чтобы узнать срок и уровень технической поддержки на «тонкий» клиент Dell Wyse необходимо знать сервисный таг/код (Service Tag) оборудования*. Для определения срока и уровня технической поддержки по сервисному тагу воспользуйтесь ссылкой.

При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell. Особенности начала гарантии для «тонких» клиентов, реализованных на территории России, указаны в одноименной статье этого раздела. Описание условий технической поддержки и vertiv о компании для «тонких» клиентов Dell Wyse указано в таблице:

Описание функционала поддержкиPartner Led Carry-In Service (PL CIS)ProSupport Partner Led Carry-in Service
Удаленная поддержка по телефону*, через веб-сайт, через портал Dell TechDirect*недоступно24х7х365
Время ответа инженера технической поддержки Dell на запрос по телефонунедоступнонемедленно
Дистанционная поддержка через защищенное Интернет-соединение по оперативному поиску и устранению неисправностей с подключением непосредственно к системе заказчиканедоступновключено
Аппаратный ремонт неисправного устройства с использованием компонент с локального сервисного склада*включеновключено
Вид ремонтазамена или ремонт в местном АСЦ*замена или ремонт vertiv о компании местном АСЦ*
Срок проведения ремонта*не более 10 рабочих днейне более 10 рабочих дней
Ответы на вопросы по настройке и работе устройства, включая ОС (ограниченная поддержка, не включает удаленную установку и настройку), включая предоставление обновлений для OEM ОС (MS Windows, Linux)недоступновключено
Поддержка дополнительного программного обеспечения по управлению "тонкими" клиентами Dell Wyse Device Manager, Thin Client Extender, PC Extender, CCM (SaaS), включая ответы на вопросы и предоставление обновлений ПО по мере выпуска производителемприобретается отдельноприобретается отдельно
Предоставление обновлений операционной системы Wyse ThinOS, ThinOS Lite (Xenith) по мере выпуска производителемприобретается отдельноприобретается отдельно
Поддержка по проблемам подключения устройства в сеть и проблемам подключения периферийного оборудованиянедоступновключено
Наличие экспертной поддержки (L2, L3).

Обеспечение своевременного подключения экспертов к решению сложных проблем

недоступновключено
Обеспечение «единой точки контакта» по решению проблем межсистемного взаимодействия с продуктами сторонних производителей*недоступновключено
Возможность установить «Уровень серьезности (Приоритет)» заявки на ремонт с целью ускоренного исполнения заявок с более высоким приоритетомнедоступновключено
Подключение дежурного менеджера для ускорения решения проблемынедоступновключено
Самостоятельный поиск информации в базе знаний и на форуме технической поддержкивключеновключено

Пакеты техподдержки ПК, планшетов и ноутбуков Dell

Partner Led Carry-In ServiceБазовая гарантияProSupportProSupport PlusProSupport Flex*
Удаленная поддержка по телефону*, в чате и через сайт

8x5

24x724x724x7
Предоставление запчастей vertiv о компании ремонта с локального склада
Условия аппаратного ремонтаВ сервисном центреNBDNBDNBDNBD
Доставка деталей для замены на место эксплуатации
Возможность выезда инженера на место эксплуатацииОграничена заменой OCSR (на английском языке) деталей
Источник: http://www.dell.com/learn/ru/ru/rubsdc/by-service-type

Copyright © 2018